Condiciones Generales de Venta

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan el uso de los servicios prestados por Busony, empresa editora de soluciones de inteligencia artificial conversacional (voicebot y chatbot) accesible en otoblue.com.

Otoblue es la marca comercial de Busony para sus soluciones de IA agentiva.

Cualquier pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

2. Descripción de los servicios

Otoblue ofrece soluciones de asistentes virtuales inteligentes en forma de:

• Chatbot : Asistente conversacional por chat para su sitio web
• Voicebot : Asistente vocal para la gestión de llamadas telefónicas
• Combo : Solución que combina chatbot y voicebot

Los servicios se prestan según diferentes planes de suscripción (Starter, Pro, Premium) con volúmenes de créditos mensuales asignados.

3. Pedido y suscripción

La suscripción a un plan se realiza en línea en nuestra plataforma. El cliente debe:

• Crear una cuenta de usuario
• Seleccionar un plan de suscripción
• Aceptar las presentes CGV
• Proceder al pago a través de nuestro sistema seguro (Stripe)

El pedido se confirma mediante el envío de un email de confirmación con el resumen de la suscripción.

4. Tarifas y pago

Los precios se indican en euros (€) sin impuestos. El importe total con impuestos se especifica antes de la validación del pedido.

En caso de impago, el acceso a los servicios podrá suspenderse hasta su regularización.

5. Duración y renovación

Las suscripciones se suscriben por un período de un mes, renovable tácitamente. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal.

La cancelación surte efecto al final del período en curso. No se realiza ningún reembolso proporcional por el período ya pagado.

6. Sistema de créditos

Cada plan de suscripción incluye un volumen de créditos mensuales:

• 1 crédito = 1 segundo de uso del voicebot
• 1 crédito = 1 mensaje del chatbot
• Los créditos no utilizados no se trasladan al mes siguiente
• Se pueden comprar créditos adicionales en cualquier momento

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información exacta en el momento del registro
• Usar los servicios de acuerdo con su finalidad
• No intentar eludir las limitaciones técnicas
• Respetar las leyes y reglamentos vigentes
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

8. Responsabilidades y garantías

Busony se compromete a prestar los servicios con diligencia y según las reglas del arte. Sin embargo:

• Busony no garantiza una disponibilidad del 100% de los servicios
• La responsabilidad de Busony se limita a los daños directos y previsibles
• El cliente es responsable del contenido que configure en sus asistentes
• Busony no puede ser considerado responsable del uso que el cliente haga de los servicios

Se persigue un objetivo de disponibilidad del 99%, excluyendo el mantenimiento programado.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la plataforma Otoblue (software, textos, imágenes, diseño) están protegidos por derechos de autor y siguen siendo propiedad exclusiva de Busony. El cliente solo dispone de un derecho de uso en el marco de su suscripción.

10. Protección de datos personales y papel de las partes

Cuando la plataforma Otoblue es utilizada por el cliente para tratar datos de sus propios clientes (pacientes, clientes finales, etc.), el cliente es el responsable del tratamiento en el sentido del RGPD. Busony actúa como encargado del tratamiento, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

El cliente se compromete a informar a los interesados del uso de un asistente conversacional (chatbot / voicebot) y del tratamiento de sus datos a través de Busony, y a mantener actualizada su propia política de privacidad.

Busony se compromete a tratar los datos personales de los clientes finales del cliente únicamente según las instrucciones documentadas de este último y únicamente con los fines de prestación del servicio (gestión de llamadas, conversaciones y citas, mensajes y estadísticas de uso).

11. Acuerdo de subcontratación (DPA)

Las presentes CGV, completadas por la Política de privacidad constituyen el acuerdo de subcontratación entre el cliente (responsable del tratamiento) y Busony (encargado del tratamiento) en el sentido del artículo 28 del RGPD.

Busony implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adaptado al riesgo (cifrado de flujos, control de acceso, registro, copias de seguridad, alojamiento en la UE, etc.).

Busony informa al cliente de cualquier cambio sustancial en esta lista mediante la actualización de la Política de privacidad.

Al finalizar el contrato, Busony se compromete a eliminar o devolver todos los datos personales tratados por cuenta del cliente, salvo obligación legal contraria.

12. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento.

Sin embargo, si se utilizan los servicios durante este período, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse.

13. Modificaciones de las CGV

Busony se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Los clientes serán informados por email de cualquier modificación sustancial. La continuación del uso de los servicios tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

15. Contacto